Refund policy

Politique de Remboursement et de Retour - Alpilens

Chez Alpilens, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour et un remboursement. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans le même état que celui où vous l'avez reçu (neuf).
• Ne pas présenter de traces d'utilisation ou de rayures sur les verres.
• Être dans son emballage d'origine (étui rigide et boîte Alpilens inclus).
• Être accompagné de la preuve d'achat ou de votre numéro de commande.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@alpilens.com.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de notre centre de retour. Note : Les frais de port pour le retour de votre article sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Articles endommagés ou défectueux

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du problème à contact@alpilens.com sous 48h après réception, et nous procéderons à un échange immédiat à nos frais.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 12 heures suivant votre achat. Passé ce délai, le processus de préparation peut être déjà lancé, et vous devrez attendre la réception du colis pour effectuer un retour standard.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre équipe est à votre disposition : Email : contact@alpilens.com